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Le vélo, pour les nuls FAQ

Vos questions, avec des réponses sans jargon.

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Le reconditionné & la confiance

  • Oui, et c'est non négociable. Chaque vélo passe un contrôle de sécurité en 32 points et repart avec 12 mois de garantie. Léon vérifie tout avant que votre vélo parte chez vous. Une page détaillée sur notre reconditionnement arrive bientôt.
  • Nous sommes spécialisés dans les vélos cargo et les vélos de ville, électriques ou musculaires, pour la famille comme pour les trajets du quotidien.
  • Nous complétons au maximum les fiches techniques (marque, modèle, dimensions, standards). Un doute ? Écrivez-nous avec la référence ou une photo de votre vélo, nous vous aiguillons.
  • Ce sont des fins de série, modèles d'exposition, retours boutique ou stocks dormants que nous chinons directement auprès des marques et de leurs distributeurs. Jamais de vol, jamais de douteux : nous travaillons uniquement avec des partenaires identifiés.
  • Neuf : jamais utilisé, emballage d'origine. Reconditionné : vérifié, nettoyé, remis en état si besoin, avec garantie. Occasion : seconde main vérifiée. Chaque fiche produit précise l'état (Neuf, Comme neuf, Très bon état…) en toute transparence.
  • Tous les défauts liés au reconditionnement et au fonctionnement normal du vélo. Pour les vélos électriques : 12 mois sur la batterie et la motorisation. L'usure normale (pneus, plaquettes, câbles) n'est pas couverte mais nous pouvons vous accompagner pour l'entretien.

Livraison & retrait

  • Nous expédions sous 24 h ouvrées. Comptez ensuite 3 à 4 jours pour un colis et environ 5 jours pour un vélo, en France métropolitaine.
  • Partout en France et en Europe. Les frais se calculent automatiquement au paiement selon le pays et le poids du colis. La livraison à domicile est offerte dès 75 € d'achat en France métropolitaine.
  • Pour les petits colis : Mondial Relay ou Chronopost. Pour les vélos : Cocolis ou Geodis, spécialistes du gros colis et du transport de vélos.
  • Unique en France : nous vous livrons votre vélo entièrement monté à domicile, avec tous les accessoires installés — livraison + montage pour 89 €. Vous n'avez plus qu'à enfourcher.
  • Oui, à Clichy, sur rendez-vous uniquement, de 9h30 à 18h30, pour toutes vos commandes. Pour un vélo, nous pouvons le préparer en amont afin que vous repartiez directement avec.
  • Oui, directement depuis votre espace client, par e-mail de suivi, ou en nous demandant via le chat en ligne.
  • Notez impérativement vos réserves sur le bordereau du transporteur au moment de la livraison, puis contactez-nous sous 48 h avec des photos. Nous prenons le relais directement avec le transporteur, vous n'avez rien à gérer.

Paiement

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), Apple Pay, Google Pay, et virement sur demande. PayPal n'est pas accepté pour le moment.
  • Oui, en 2, 3 ou 4 fois sans frais avec Alma. L'option apparaît automatiquement au paiement, dès le premier euro et jusqu'à plusieurs milliers d'euros.
  • Oui. Les paiements sont traités par Shopify Payments et Alma, certifiés PCI-DSS. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.
  • Oui, la facture est automatiquement disponible dans votre espace client après l'achat. Pour une facture au nom d'une entreprise, contactez-nous avant l'envoi.

Commande, réservation & espace client

  • Bien sûr. Contactez-nous et nous le mettons de côté pendant 48 h, le temps que vous finalisiez votre choix.
  • Votre espace client vous permet de suivre vos commandes et votre historique, retrouver vos factures et bons de garantie, gérer vos adresses, lancer une demande de retour ou de SAV, et recevoir en premier les alertes bons plans.
  • Contactez-nous au plus vite via le chat ou par e-mail. Tant que la commande n'est pas expédiée (sous 24 h ouvrées), nous faisons le maximum pour la modifier ou l'annuler.
  • Oui, le paiement invité est possible. Créer un compte reste utile pour suivre vos commandes, garder vos garanties et accéder aux ventes privées.

Retours & remboursement

  • Oui, vous disposez de 30 jours pour changer d'avis et nous retourner votre commande, dans son emballage d'origine et en bon état. Chez Léon & Gaston, pas de frais de restockage : vous êtes remboursé à 100 % du prix produit.
  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part : dans ce cas, nous prenons tout en charge et organisons le retour.
  • Le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés après réception et contrôle du produit, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
  • Contactez-nous avant tout retour : nous organisons l'enlèvement avec un transporteur spécialisé (Cocolis ou Geodis). Le vélo doit être remis dans son carton d'origine ou un emballage équivalent.

Service client & la marque

  • Par chat en ligne (en bas à droite), par e-mail à hello@leongaston.com ou via notre formulaire de contact. Nous répondons en moyenne sous 5 minutes pendant les heures ouvrées (lundi-vendredi, 9h-19h).
  • Oui. Pour toute question technique ou panne, écrivez-nous à hello@leongaston.com avec une description et idéalement des photos. Pour les vélos, nous vous orientons aussi vers notre réseau de partenaires-réparateurs partout en France.
  • Inscrivez-vous à la newsletter en bas de page ou rejoignez la communauté WhatsApp : nous partageons chaque semaine les pépites de l'atelier et les offres réservées à la team.

  • Deux compères qui sauvent du bon matériel de la benne pour le remettre sur la route à prix malin. Gaston chine, Léon vérifie, et nous vous expédions des vélos et pièces irréprochables, au juste prix.

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