Centre d'aide

Le vélo, pour les nuls FAQ

Vos questions, avec des réponses sans jargon.

Populaires :

Parcourir par catégorie

Oui, et c'est non négociable. Chaque vélo passe un contrôle de sécurité en 32 points et repart avec 12 mois de garantie. Léon vérifie tout avant que ça parte chez vous. (Une page détaillée sur notre reconditionnement arrive bientôt.)
On est spécialisés vélos cargo et vélos de ville.
On complète au maximum les fiches techniques. Un doute ? Écris-nous, on t'aiguille.

On expédie sous 24 h. Ensuite, compte 3 à 4 jours pour un colis et environ 5 jours pour un vélo.
Partout en Europe. Les frais se calculent automatiquement au paiement selon le pays et le poids du colis.
Pour les petits colis : Mondial Relay ou Chronopost. Pour les vélos : Cocolis ou Geodis, des spécialistes du gros colis.
Unique en France : on te livre ton vélo entièrement monté, à domicile, avec tous les accessoires — livraison + montage pour 89 €.
Oui, à Clichy, sur rendez-vous uniquement, de 9h30 à 18h30, pour toutes tes commandes. Pour un vélo, on peut le préparer avant ton passage.
Oui — directement depuis ton espace client, ou en demandant au chat en ligne.

Bien sûr : contacte-nous et on te le met de côté.
Ton espace client te permet de suivre tes commandes et ton historique, retrouver tes factures et bons de garantie, gérer tes adresses, lancer une demande de retour ou de SAV, et recevoir en premier les alertes bon plan.
Contacte-nous au plus vite : tant que la commande n'est pas expédiée (sous 24 h), on fait le maximum pour la modifier ou l'annuler.

Oui, tu as 14 jours pour te rétracter et nous retourner ta commande. Et chez nous, pas de frais de restockage.
Les frais de retour sont à ta charge.

Par chat en ligne, e-mail ou formulaire de contact. On répond vite.
Deux compères qui sauvent du bon matériel de la benne pour le remettre sur la route à prix malin.
Découvrir notre histoire

On vous répond vite, sans jargon.